Cyclezen

Document légal

Support & FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous à contact@cyclezen.ai.

Compte, données et confidentialité

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Depuis l'écran de connexion de l'application, sélectionnez « Mot de passe oublié ». Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous n'avez pas accès à votre boîte mail, écrivez à contact@cyclezen.ai depuis l'adresse associée à votre compte.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Depuis l'application, rendez-vous dans « Réglages → Mon compte → Supprimer mon compte ». La suppression entraîne la désactivation immédiate de l'accès et l'effacement définitif des données de santé sous 30 jours, conformément à l'article 17 du RGPD. Seules les données strictement nécessaires aux obligations comptables et légales sont conservées pour la durée légale.

Comment exporter mes données ?

Depuis « Réglages → Vie privée → Mes droits → Exporter mes données ». L'export est fourni au format FHIR R4 (JSON Bundle), un standard ouvert d'interopérabilité de santé, nativement lisible par tout système compatible.

Mes données de santé sortent-elles de France ?

Non. Les données de santé sont hébergées exclusivement en France, chez OVHcloud, certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS) au sens de l'article L. 1111-8 du Code de la santé publique. Elles ne quittent jamais le territoire de l'Union européenne.

Cyclezen est-elle un dispositif médical ?

Non. Cyclezen est un outil d'auto-observation. Ce n'est pas un dispositif médical au sens du Règlement (UE) 2017/745 et ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé. L'application ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement.

Comment exercer mes droits RGPD ?

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition ou de limitation, écrivez à dpo@cyclezen.ai. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum (Art. 12 RGPD). Une justification d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.

L'application contient-elle des publicités ou des trackers ?

Non. Cyclezen ne contient aucun SDK publicitaire, aucun pixel de tracking tiers, aucun cookie publicitaire. Aucun profilage à des fins commerciales n'est réalisé.

J'ai trouvé une faille de sécurité, à qui la signaler ?

Écrivez à security@cyclezen.ai en décrivant le problème de manière reproductible. Cyclezen accuse réception sous 5 jours ouvrés et s'engage à ne pas poursuivre judiciairement les chercheurs en sécurité agissant de bonne foi (cf. page Sécurité).

Comment vous contacter pour une question qui n'apparaît pas ici ?

Vous pouvez écrire à contact@cyclezen.ai pour toute question générale, ou à dpo@cyclezen.ai pour les questions liées aux données personnelles.

Nous contacter