Cyclezen

Document légal

Support & FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous à contact@cyclezen.ai.

Compte, données et confidentialité

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Depuis l'écran de connexion de l'application, sélectionnez « Mot de passe oublié ». Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous n'avez pas accès à votre boîte mail, écrivez à contact@cyclezen.ai depuis l'adresse associée à votre compte.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Depuis l'application, rendez-vous dans « Réglages → Mon compte → Supprimer mon compte ». La suppression entraîne la désactivation immédiate de l'accès et l'effacement définitif des données de santé sous 30 jours, conformément à l'article 17 du RGPD. Seules les données strictement nécessaires aux obligations comptables et légales sont conservées pour la durée légale.

Comment exporter mes données ?

Depuis « Réglages → Vie privée → Mes droits → Exporter mes données ». L'export est fourni au format FHIR R4 (JSON Bundle), un standard ouvert d'interopérabilité de santé, nativement lisible par tout système compatible.

Mes données de santé sortent-elles de France ?

Les données de santé ont vocation à être hébergées en France chez OVHcloud, hébergeur certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS) au sens de l'article L. 1111-8 du Code de la santé publique. L'activation de cet hébergement HDS est en cours. Certains sous-traitants techniques (authentification, supervision des erreurs, notifications) peuvent impliquer des transferts de données hors de l'Union européenne, encadrés par des garanties contractuelles. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Cyclezen est-elle un dispositif médical ?

Non. Cyclezen est un outil d'auto-observation. Ce n'est pas un dispositif médical au sens du Règlement (UE) 2017/745 et ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé. L'application ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement.

Comment exercer mes droits RGPD ?

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition ou de limitation, écrivez à dpo@cyclezen.ai. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum (Art. 12 RGPD). Une justification d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.

L'application contient-elle des publicités ou des trackers ?

Non. Cyclezen ne contient aucun SDK publicitaire, aucun pixel de tracking tiers, aucun cookie publicitaire. Aucun profilage à des fins commerciales n'est réalisé.

J'ai trouvé une faille de sécurité, à qui la signaler ?

Écrivez à security@cyclezen.ai en décrivant le problème de manière reproductible. Cyclezen accuse réception sous 5 jours ouvrés et s'engage à ne pas poursuivre judiciairement les chercheurs en sécurité agissant de bonne foi (cf. page Sécurité).

Comment vous contacter pour une question qui n'apparaît pas ici ?

Vous pouvez écrire à contact@cyclezen.ai pour toute question générale, ou à dpo@cyclezen.ai pour les questions liées aux données personnelles.

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